祸从 Twitter 出,社群平台正成为公司公关的噩梦

作者: 分类: J惠生活 发布于:2020-07-27 239次浏览 53条评论

祸从 Twitter 出,社群平台正成为公司公关的噩梦

社群平台 Twitter 在官网推广价值观,支持所有人自由表达观点,相信每个人的声音都有影响世界的力量,但并非所有推文影响都是正面的,后果往往非常複杂。以个人名义在 Twitter 发表的内容会随着发表者的身分、立场引起广泛影响,近日 NBA 火箭队总经理 Daryl Morey 一系列言论导致 NBA 赛事在中国遭封杀,Twitter 平台如何为个人表达提供空间,成为充满挑战性的议题。

NBA 球队休士顿火箭队总经理 Daryl Morey 在 Twitter 发表一张支持香港的图片,没有更多说明,但依然引发大量中国球迷、媒体抗议。儘管 Daryl Morey 后续说明,推文仅代表个人观点,但社群平台产生的传播性和巨大影响力很难让他的推文仅停留在个人观点的层面。

Daryl Morey 推文表示,他无意冒犯任何支持休斯顿火箭队的中国球迷,仅是表达个人观点,不代表火箭队和整个 NBA 联盟的态度。身为 NBA 的球队总经理,Daryl Morey 的推文产生的影响远超过体育界,他无意为之但 Twitter 平台的影响力让整个事件持续发酵,最终导致中国多个电视、媒体平台全面封杀 NBA 。

身为商业机构的高阶主管如何利用社群平台的个人帐号,正成为公司公共关係事务的难题。在这方面最有代表性的案例就是特斯拉 CEO 马斯克(Elon Musk)热中于 Twitter 发表个人对公司业绩、投资者的评论,甚至直接在 Twitter 宣布特斯拉私有化计划,导致监管机构调查。

越来越多争议性言论在社群平台发酵,公司主管在 Twitter 直接与消费者、投资者沟通,可在短期内获得非常好的传播效果,但由于缺乏专业公共关係专家指导和约束,长期来看高层直接使用 Twitter 往往会带来负面影响,为公司营运造成潜在威胁。

Twitter 内容相较其他媒体讯息量更少,争议性越大的内容传播性越高,且传播成本较低,读者往往接收到缺乏背景状况说明的简短资讯,对任何公司的公共关係部门而言,管理好老闆的 Twitter 成为重要业务。Daryl Morey 推文引发负面影响后,NBA 其他球队和许多大公司公关部门或许都会提醒主管,社群平台远离争议性话题,经过公关审核内容再发表,显然违背了社群平台发展的初衷。不得不承认的是,Twitter 提倡每个人发声影响世界,但如果不想影响世界时,发声的空间并没有太多。

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