O2O喊半天没人理?看看他们怎幺把它用在行销与学习上

作者: 分类: Q烛生活 发布于:2020-06-08 114次浏览 72条评论

在传播与社群爆炸的年代,不缺好的行销案例;但如果成功将线上、线下同步整合,串连成一个体验活动,参与者能在活动中体验了产品与服务,更可以在游戏竞赛中累积了成效与深度,这样的推广模式就不单实践了O2O行销,也同时传达了品牌创立之初的精神与理念。

是O2O行销,更是体验行销

随着智慧型装置与网路普及化,让实体世界与网路世界的串连不再是难事;因此,不论是实体或在线领域的业者,都纷纷喊起「虚实整合」(O2O,指Offline to Online,甚至也发展成Online to Offline)。

在O2O的行销浪潮下,实体业者想的是如何透过O2O带来的数位化资料搜集与分析,更加贴近消费者;而在线业者则希望藉由O2O的引流和黏着性,培养、留住死忠消费者。然而,O2O模式或行销已经喊了多年,为何成功案例至今有限?

原来,O2O行销的本质仍是服务,而服务的核心则是「体验」以及「延续」。

体验,指的是顾客的不同需求和经验都可以被重视,并进而被满足;而延续,则指品牌的核心精神可以透过科技辅助,具体地在实体或网路世界落实并发扬光大。

O2O行销

Online to Offline,指线上行销(线上购买)带动线下经营(线下消费),也称离线商务模式。透过打折、提供内容资讯、服务预订等方式,把线下商店介绍推送给线上的使用者,进而转成线下的实际客户,适合需要实体场域来提供服务的商业型态,如:餐饮、健身、看电影和演出、美容美髮等。

TutorABC透过同样的概念,让线上真人教学与线下互动整合,让在网路上学到的,能实际用于生活上的沟通;在实际中遇到的语言问题则又可回到线上进行学习与精进。

O2O喊半天没人理?看看他们怎幺把它用在行销与学习上
O2O模式/行销市场喊声多年但成功案例有限,原因在于其服务的本质中核心内容的「体验」以及「延续」。
「百人百堂英语大挑战」做对了两个元素:体验、理念

TutorABC在去年夏天举办的「百人百堂英语大挑战」,就是一场同时达成「体验」与「延续」的O2O经典行销活动。TutorABC回溯语言本质,认为语言是与他人建立关係的关键媒介,并透过科技打破了教育资源的疆界,两相结合,让学习不再成为难以翻转的落差。

2018年夏天,TutorABC就秉持了这个信念,正式启动为期4个月、採用积分制的「百人百堂英语实境赛」,针对100名19岁到28岁年轻族群,每人免费提供100堂全额在线英语课程。在这4个月里,参赛者每天得上一堂英语课,平台更结合AI人工智慧科技,依据不同参赛者的程度、兴趣,每天匹配多元化教材内容,让客製化的学习「体验」被真正落实。

为了营造「线上学习、线下练习」落地回到生活应用的层面,更邀请了美食生活行脚节目主持人哈孝远与林彦君担任活动大使,哈孝远分享了高中时期到美国进行移地训练时与常去餐厅的服务生互有好感,然而碍于英语程度说来说去都是「Can I have two fried chickens?」让可能发生的恋情无疾而终,而后努力下工夫在英语上,现在已经可以在国外机场与地勤人员沟通。林彦君也表示,过去有着在国外餐厅受到歧视的经验,但当下却无法用英语表达自己的不满,让她意会到语言在建立互动与平衡关係上的重要。而如今语言也成为她与各领域接轨的利器,学习应该就是要在生活中发生。

正如上述的例子,语言本来就随时发生,学习与教室理应无所不在,而TutorABC更利用科技大玩O2O,将整座城市都变成游乐场,从中玩出100种的学习方式。TutorABC在参赛者课程中穿插各种日常挑战任务,他们得用英语与外国人实境交流才能完成任务,让语言在日常练习中不断磨练,也让品牌理念被「延续」。

何谓百人百堂英语大挑战?

强调以EdTech科技教育(人工智慧与大数据)为每一个人量身订做个人专属课程的英语学习竞赛,搭配实体活动关卡,参赛者于3个月的时间完成100堂英语课程挑战,3个月后检核期间内英语力的进步幅度,共募集超过100位参赛者,每一位参赛者均拥有专于自己程度与进度的课程路径

(详见:玩游戏,人生工作愈有趣:社会新人的职涯7力)

O2O喊半天没人理?看看他们怎幺把它用在行销与学习上
为突显线上教学与线下生活的实际整合,TutorABC特别邀请美食行脚节目主持人哈孝远与林彦君担任活动大使。
另一个关键,让人看见「求知若渴,虚心若愚」是真的

苹果电脑创办人贾伯斯的名言「Stay Hungry, Stay Foolish」,虽然已经有较常被引用的译文「求知若渴,虚心若愚」,但仍有不少专家认为这样的翻译有失精确,网路上也流传不少翻译版本。无论你青睐哪一个版本,这段话的关键都是:我们需要拥有一颗「饥渴心灵」。

饥渴心灵意味着对学习的主动、积极,而这也是教育领域普遍认为最重要的学习态度;但是,这样的动机该如何引领、如何维持?

本次活动也吸引各大专院校学生与业界人士参与,如来自台南女中的大学新人黄琳婷在活动中夺下了积分第一名的殊荣,也在连续100天实际上课内将程度提升了5个等级。

台湾大学的陈嘉萱也在100堂课后从原先的9级晋升到最高级的12级。而已是职场人士更曾担任媒体记者与国庆典礼的大会主持人工作的何宛庭也同样在100天的课程中取得显得的进步成绩,让自己的职涯实力更上一层楼。

「百人百堂英语实境赛」用科技打破时间限制,让万籁俱寂的清晨可以是「晨起族」孜孜不倦的学习时间;也打通了地域与时间的界线,从线上延伸至线下,让整座城市里都成为学习的游乐场;更导入综艺元素,用学习结合积分制和实境赛,有人关注、有人陪伴,创造一个主动积极的语言学习环境。

Stay Hungry, Stay Foolish

其为人所熟知的原因是由于苹果创办人贾伯斯(Steve Jobs)在2005年的史丹福大学毕业礼演讲对在场毕业生的勉励,然而,其最初的来源其实是凯文凯利(Kevin Kelly,The Whole Earth Catalog杂誌的出版人暨编辑),此格言就是出自于该杂誌之中。中文译为「求知若饥,虚心若愚」。

O2O喊半天没人理?看看他们怎幺把它用在行销与学习上
「百人百堂英语实境赛」用科技打破时间与空间上的限制,让无论在职人士与学生都能在英语上有显着的进步(左起为参赛者:黄琳婷、陈嘉萱、何宛庭)
虚实整合的服务行销化、行销服务化

当全球顶大开始了网路开放式课程与MOOC、可汗KHAH、edX等线上学习平台的问世,这都说明「教学」与「知识的取得」已不再是非「实体教室」不可。而科技更让「线上学习」(透过教学录影的单向学习)向前推展到「线上教育」的时代(双向互动、真人教学),结合如「百人百堂英语大挑战」的O2O活动,让教育在无远弗届的线上引发、让练习在实际互动的线下产生,这也几乎描绘出「未来教育」的可见雏型。

当整个城市都是学习的游乐场,当体验被重视、理念被延续,当语言学习在游戏竞赛中成为一场场主动、积极的日常练习,「服务行销化」、「行销服务化」就不再只是名词,而TutorABC更认为,在世界愈来愈平的未来,担当起打破语言隔阂的企业社会责任,透过提供科技教育服务(Education as a Service;EaaS),让语言还原本质,不再是补习,而是日常练习。

在迎来更多元O2O行销应用浪潮的未来,我们更应该溯本源头,理解O2O行销的本质仍是服务,而服务的核心则是「体验」以及「延续」;让服务成为行销,让行销隐含在服务之中。

玩行销、玩科技、玩教育,玩出好案例。

O2O喊半天没人理?看看他们怎幺把它用在行销与学习上
科技带来教育即服务(Education as a Service;EaaS),结合O2O观念让未来教育有了别出心裁的互动风貌。

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