104:上班族使用即时通讯软体比例直逼打电话,对已读不回 3 成有负面情绪

作者: 分类: H嘉生活 发布于:2020-06-03 986次浏览 62条评论

104:上班族使用即时通讯软体比例直逼打电话,对已读不回 3 成有负面情绪

行动装置普及,科技沟通对于职场的影响已从微改变进入新浪潮!104 资讯科技调查,上班族平均每天用「行动装置」(例如智慧型手机或平板电脑)达 2.1 小时,其中,「使用即时通讯软体」(例如 Line、WhatsApp、WeChat、Messenger 等)的比例位居第 2,直逼「打电话」;43% 为公事居多,26% 为私事居多,30% 公私事差不多;对于即时通讯软体「已读不回」的现象,近7成受访者认为「很正常,无所谓」,但 3 成有负面情绪。

科技沟通的「T.C.S.E.G.G.」

104 资讯科技总经理阮剑安为行动科技的职场沟通新进化提出「T.C.S.E.G.G.」注解,time 省时间、cost 省成本、share 分享、emotion 情绪、gossip 闲聊、group 小群体。他认为,行动装置普及对于职场运用科技沟通「利大于弊」,重点在于沟通什幺?以及如何沟通?

避免陷入「T.C.S.」科技沟通症候群(Tech Communication Syndromes),阮剑安建议,开会时应儘量少用,以示对会议主持人或发言者的尊重;议题複杂程度高、具有急迫性、重要性、敏感性(例如辞职),仍需当面沟通,不建议只用「即时通讯软体」告知;请假等公务琐事,凡是须留下记录,皆需再补正式流程;主管在下班时间使用「即时通讯软体」与员工沟通公事,若员工因此处理公务,已属加班。

「即时通讯软体」位居最常使用的第 2 位

104 资讯科技集团于 8 月 12 日到 8 月 15 日针对企业人资以及用人主管进行调查,合计回收 823 份有效样本,在 95% 的信心水準下,估计误差为 ±3.42 个百分点。受访者在平常上班时,最常使用行动装置(包括智慧型手机或平板电脑)的哪些功能?结果以「打电话」最多(57.8%),其次为「使用即时通讯软体(例如 Line、WhatsApp、WeChat、Messenger 等)」(占 53.9%),排名第三的是「收发 e-mail」(52.1%)。

按受访者所属产业,四大产业中(电子製造业、传统製造业、一般服务业、知识密集服务业),「一般服务业」因人员及业态的移动性较高,企业人资及用人主管「最常使用即时通讯软体」(60.5%),比例高于「打电话」(59.6%),与其他三大产业略有差异。

104:上班族使用即时通讯软体比例直逼打电话,对已读不回 3 成有负面情绪

「即时通讯软体」例如 Line、WhatsApp、WeChat、Messenger 等。「社群网站」例如 Facebook、ptt、google+、pinterest、linkedin、twitter、微博、腾讯微博等。(

每天「行动」 2 小时,职场沟通新进化

调查指出,平常上班时,平均一天累计使用 2.1 小时行动装置(包括智慧型手机或平板电脑),已占「朝九晚五族」每天工时的四分之一。行动装置普及,尤其「即时通讯软体」几乎为主要的使用功能,按使用动机,43% 的受访者自评,为公事居多,26% 为私事居多,30%  公私差不多,1%  不知道。这为又职场带来哪些改变?

受访者认为的三大改变是:「可以当成开会或讨论事情的工具」占 49.6%,「处理琐碎公事更有效率,例如透过Line请假,办活动时,建立群组沟通更方便」占 48.7%,「随时分享上班的喜怒哀乐,新的纾压管道」占 25.4%。

104:上班族使用即时通讯软体比例直逼打电话,对已读不回 3 成有负面情绪

「即时通讯软体」例如 Line、WhatsApp、WeChat、Messenger 等。(

避开使用禁忌  勿踩职场地雷

行动通讯让职场变得不一样!调查也针对「已读不回」的现象,讨论受访者有什幺反应?69% 的受访者认为「这很正常、无所谓」,但有 31% 有负面反应,包括 25% 受访者会「猜测对方为什幺不回」,5% 觉得「不高兴」,1% 觉得「非常不高兴」。

104:上班族使用即时通讯软体比例直逼打电话,对已读不回 3 成有负面情绪

「即时通讯软体」例如 Line、WhatsApp、WeChat、Messenger 等。(

104 资讯科技提醒,注意「即时通讯软体」的沟通眉角,避开禁忌,勿踩职场地雷,尤其隐藏在行动装置背后的个人情绪,时而太多、时而不足,不容易精準拿捏。

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