拼了!Google全新导购服务,搜寻结果语音助理跨平台业者可

作者: 分类: H嘉生活 发布于:2020-07-11 120次浏览 67条评论

拼了!Google全新导购服务,搜寻结果语音助理跨平台业者可

电商巨头亚马逊在市场中的地位无法轻易撼动,不过 Google 作为搜寻服务大公司,除了搜寻和广告业务如何在电商服务上创造新的商机?近日 Google 在 官方部落格 发表他们的导购计画 ( Shopping Actions Pogram)只要是藉由与 Google 相关购物管道,包含搜寻、Google 电商整合平台 Google Express、语音助理 Google Assistant 所引导购买, 均可以藉由 Google 购物车完成结帐,另外在此服务中藉由个性化推荐让用户可以一键重新回购定期购买商品提高顾客忠诚度,提高各品牌通路回购率。

Google 在购物体验扮演的整合角色,让用户从搜寻商品到结帐购买可以更加无缝接轨,藉此吸引不同电商平台业者加入此服务,完整串连整体购物流程和过去业者投放关键字广告是一项更大的机会。根据计画初期测试得到的数据,独立运作平台透过广告投放者与参与 Google 购物整合服务相比,后者的总体转换成本更低,且购物车平均提袋量比原先增加 30%。

Google 想在电商服务上创造更多可能性并非空穴来风,先前 Google 洞察使用者行为发现,近两年来越来越多用户在搜寻引擎上键入「哪里可以购买某商品」,成长比率为 85%,这意味着若是 Google  将全部购物体验串接起来将有相当可观的成效。

另外,在智慧助理兴盛后,越来越多使用者会在语音助理定期购买,即便是相当新兴的购物模式,藉由更成熟的机器学习与自然语言处理技术,两年内使用率也增加 44%。

对业者来说,Google  的整合服务确实有相当成效,像是 美国最大美容沙龙公司 Ulta Beauty 加入 Google Express 整合平台服务后,来客数与回购率均有显着成长,自 2016 年以来平均客单价提高 35%,藉由初期 Google   Shopping Actions 导购计画试验,他们让自家平台用户体验即时完成购物流程的快感,刺激顾客消费更多。

从零售业者的角度, Google 的一站式流程可以让用户在搜寻后直接引导下单,那这些用户就比较不会另外开启亚马逊进而搜寻价格较低的特价品而流失。对于消费者来说能有更流畅的消费体验也不是件坏事。

不过未来是否能持续增加合作伙伴提高品牌齐全度,为用户带来真正的便利性,在初期测试已有几间零售商加入,像是 Target、Ulta Beauty 、1800flowers 未来在市场能否更具靓竞争力,还要看 Google 如何寻找指标性合作伙伴以及如何将服务推给广大的消费者了!

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